Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos Al acceder y utilizar este sitio web, así como al adquirir productos en nuestra tienda en línea o contratar nuestros servicios de conectividad, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Estos términos son un acuerdo legal vinculante entre el usuario (en adelante “El Cliente”) y JORGE ARMANDO SOTO VIDAÑA, operando bajo el nombre comercial Axentra Telecomunicaciones (en adelante “La Empresa”).

2. Condiciones de la Tienda en Línea (Venta de Productos Físicos)
Disponibilidad y Precios: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando las compras previamente acreditadas.
Envíos y Entregas: Los tiempos de entrega estimados dependen de la empresa de paquetería y del domicilio de destino. La Empresa no se hace responsable por demoras imputables a la logística de terceros o causas de fuerza mayor. El riesgo de pérdida pasa al Cliente en el momento en que el paquete es entregado al servicio de mensajería.
Garantía: Todo equipo o producto físico adquirido en nuestra tienda en línea cuenta con una garantía general de 1 (un) año exclusivamente contra defectos de fabricación.
Exclusiones de Garantía: La garantía perderá su validez de manera automática e irrevocable si el equipo presenta signos de haber sido manipulado internamente, si sufrió una mala instalación o configuración por personal no autorizado que provoque la degradación o daño del mismo, o si presenta daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas, humedad, o cualquier otro uso negligente distinto a las especificaciones del fabricante.

3. Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso
Cancelación de Pedidos en Tienda: El Cliente podrá cancelar su compra y solicitar el reembolso íntegro siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería. Una vez enviado el producto, no procederán cancelaciones y el proceso se sujetará a las políticas de devolución.
Devoluciones: Las devoluciones solo se aceptarán en caso de que el producto enviado no corresponda al adquirido, o si este llega con daños físicos evidentes desde el empaque original. El Cliente deberá notificar a La Empresa dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete para validar el caso. No se aceptan devoluciones por incompatibilidad o porque el producto no era lo que el cliente esperaba, si la descripción en el sitio fue clara y correcta.
Proceso de Reembolso: En caso de que proceda una cancelación válida o la aplicación de una garantía donde no sea posible entregar un equipo de reemplazo, se procederá a emitir un reembolso. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado (como tarjeta de crédito/débito o transferencias). Los tiempos de reflejo del saldo a favor dependerán exclusivamente de los tiempos operativos e interbancarios de la institución financiera del Cliente, pudiendo demorar de 3 a 15 días hábiles.
Cancelación de Servicios de Telecomunicaciones: El Cliente podrá cancelar su suscripción al servicio de internet en cualquier momento notificando al área de atención a clientes. No habrá reembolsos por periodos parciales ya facturados y pagados.

4. Servicios de Telecomunicaciones e Internet
Contratación y Facturación: La prestación del servicio de internet está sujeta a viabilidad técnica y cobertura.
Cobros Recurrentes: Para la comodidad del Cliente, la plataforma permite el pago y la domiciliación a través de pasarelas electrónicas de pago. En caso de fallos en el cobro automático por fondos insuficientes o rechazo bancario, El Cliente dispondrá de un periodo de gracia determinado por La Empresa para regularizar su pago antes de la suspensión del servicio.
Comodato de Equipo: A menos que se estipule una venta directa, las antenas, routers y demás infraestructura instalada en el domicilio del Cliente se entregan en calidad de préstamo (comodato). Al cancelar el servicio de internet, El Cliente está obligado a permitir la recuperación de estos equipos en óptimas condiciones. El daño o pérdida de los mismos generará un cargo por reposición.
Disponibilidad del Servicio: Nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad óptimo. Sin embargo, El Cliente acepta que pueden existir interrupciones temporales debido a mantenimientos programados, fallas eléctricas, interferencias ambientales severas o cortes ajenos a La Empresa.

5. Procesamiento de Pagos Todas las transacciones en línea son procesadas de manera segura. La Empresa no almacena los datos de sus tarjetas, delegando esta función a plataformas especializadas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad y cifrado.

6. Propiedad Intelectual Todo el contenido y elementos gráficos de este sitio web son propiedad exclusiva de La Empresa. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización.

7. Legislación y Jurisdicción Aplicable Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales correspondientes a Juan Aldama, Zacatecas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Contacto Para dudas, soporte técnico, cancelaciones o gestión de garantías, contáctenos a través de: axentra.telecom@gmail.com